Cum îți completezi corect profilul Google ca service auto

Profilul de companie Google este fișa care apare în Google Maps și în căutări când cineva scrie „service auto Ploiești” sau numele firmei tale. Ca service auto, îl completezi corect dacă alegi categoria potrivită, ții programul la zi, îți treci serviciile, adaugi fotografii reale și răspunzi la recenzii. Mai jos e fiecare pas, explicat.

De ce contează profilul Google pentru un service

Când are o problemă cu mașina, omul caută de obicei pe telefon, pe drum sau din parcare. Vede o hartă, câteva service-uri și le compară în câteva secunde: e deschis acum, e aproape, are recenzii, pare serios? Profilul Google răspunde la toate acestea înainte ca omul să intre pe site-ul tău.

1. Numele firmei, exact ca pe firmă

Scrie numele real al service-ului, cel de pe firmă și de pe documente. Nu adăuga cuvinte în plus, de tipul „Service Auto Ploiești Ieftin Rapid”. Regulile Google interzic cuvintele cheie adăugate în nume, iar profilul poate fi suspendat pentru asta.

2. Categoria principală și categoriile secundare

Categoria principală spune ce ești. Alege-o pe cea mai apropiată de activitatea de bază, de exemplu atelier de reparații auto. Apoi adaugă categorii secundare doar pentru ce faci cu adevărat: vulcanizare, ITP, tinichigerie, vopsitorie, electrică auto, spălătorie. O categorie trecută doar ca să apari în mai multe căutări poate fi scoasă de Google și nu te ajută.

3. Adresa și zona deservită

Dacă clienții vin la tine în atelier, afișează adresa exactă și verifică dacă acul de pe hartă e pus pe intrarea corectă. Dacă ai și serviciu mobil, de exemplu tractare sau intervenții la domiciliu, poți adăuga și zona în care te deplasezi.

4. Programul, inclusiv sărbătorile

Un program greșit e una dintre cele mai frustrante experiențe pentru un client. Vine la poartă și găsește închis.

• Trece programul normal pe fiecare zi.
• Adaugă programul special de sărbători, înainte de fiecare sărbătoare legală.
• Dacă ai program diferit pentru ITP sau pentru recepție, folosește programul suplimentar din profil.

5. Telefon, site și programări

Verifică numărul de telefon și apelează-l de pe alt telefon, ca să fii sigur că sună unde trebuie. Pune linkul către site și, dacă ai, linkul de programare. Scrie aceleași date peste tot: pe site, pe Facebook, pe firmă. Când informațiile se potrivesc, Google are mai multă încredere în ele.

6. Lista de servicii

Google îți permite să-ți treci serviciile. Fă o listă clară, pe înțelesul clientului:

• revizii periodice și schimb de filtre;
• diagnoză computerizată;
• reparații frâne și suspensie;
• schimb anvelope și echilibrare;
• pregătire pentru ITP.

Adaugă la fiecare o descriere scurtă. Fără prețuri dacă nu le poți ține la zi, pentru că un preț vechi creează discuții la recepție.

7. Fotografii reale

Fotografiile ajută clientul să recunoască locul și să aibă încredere.

• Exteriorul, din direcția din care vine clientul, ca să găsească intrarea.
• Atelierul, curat și ordonat, cu elevatoarele și aparatura.
• Echipa, pentru că oamenii lasă mașina pe mâna unor oameni, nu a unei clădiri.
• Recepția și zona de așteptare, dacă există.

Evită pozele de pe internet și cele cu numere de înmatriculare ale clienților la vedere.

8. Recenziile

Recenziile cântăresc mult pentru un service, pentru că încrederea e totul. Câteva reguli simple:

• Cere recenzii tuturor clienților, nu doar celor pe care îi știi mulțumiți. Regulile Google interzic selectarea clienților și oferirea de reduceri sau cadouri în schimbul unei recenzii.
• Nu cumpăra recenzii și nu le scrie din conturile prietenilor. Google le poate șterge, iar profilul poate fi penalizat.
• Răspunde la fiecare recenzie, inclusiv la cele negative. Un răspuns calm și concret arată celor care citesc mai târziu cum tratezi o problemă.

9. Postările din profil

Poți publica actualizări direct în profil: o ofertă de sezon la schimbul de anvelope, un anunț despre program, o fotografie cu o lucrare. Nu e obligatoriu, dar un profil care primește actualizări arată că firma e activă.

Greșeli frecvente

• Profil creat de altcineva, de exemplu un fost angajat, la care nu mai ai acces. Cere acces de la Google, nu crea un profil nou, pentru că dublurile se încurcă între ele.
• Program neactualizat după o schimbare.
• Telefon vechi sau număr personal al cuiva care nu mai lucrează în firmă.
• Nicio fotografie sau doar sigla.

Pe scurt

Un profil Google bine completat nu cere mult timp, dar cere atenție la detalii și întreținere. Nume corect, categorie potrivită, program la zi, servicii, fotografii reale și răspunsuri la recenzii.

Dacă vrei să vezi cum ne ocupăm de profilul Google, de site și de filmări pentru service-uri și dealeri auto din Ploiești, citește pagina noastră despre marketing pentru service auto și dealeri.